Antwort vom Eigentümervor 2 Tagen
Sehr
geehrter Herr Treise, wir möchten uns sehr für Ihr ehrliches und sehr
persönliches Feedback bedan-ken. Auch wenn wir als Nicht-Eigentümer des
Grundstückes, das Sie gern erwerben wollten, keine Ver-antwortung für
den Grundstücksverkauf tragen, möchten wir hier kurz auf Ihre
Anmerkungen eingehen. Es ist wichtig für uns zu erfahren, wo unsere
Geschäftspartner und Kunden unzufrieden sind. Nur so kön-nen wir unser
Angebot und unseren Service ständig optimieren und unseren Kunden das
Zuhause ihrer Wünsche realisieren.
Wie Sie schreiben, sind Sie extra eine weite Strecke gefahren, um von uns darüber informiert zu werden, dass der Vertrag aktuell nicht wie von Ihnen gewünscht zustande kommen kann. Das ist so nicht richtig und das möchten wir an dieser Stelle auch klarstellen: Wir hatten diesen Termin mit Ihnen vereinbart, um Sie erstens, wie Sie schreiben, darüber zu informieren, dass das Projekt nicht in der Form umgesetzt wird, wie es in den Vorgesprächen gewünscht wurde. Und um Ihnen zweitens ein neues Angebot zu un-terbreiten und Ihnen die aktuelle Projektplanung detailliert vorzustellen.
Wie Sie weiter schreiben, sollten Haus und Grundstück in zwei verschiedenen Verträgen gekauft werden. Das ist richtig und der Grund hierfür ist, wie eingangs schon erwähnt, dass das Grundstück nicht in un-serem Besitz war und der Grundstücksverkauf deshalb nicht durch uns erfolgen konnte. Natürlich steht es dem Grundstückseigentümer frei, sich im Rahmen der Projektentwicklung für eine andere Nutzung zu entscheiden, wie es hier der Fall war. Das dies nicht mit Ihren Vorstellungen und Wünschen zusammen-kam, bedauern wir sehr.
Da unsere Art der Kommunikation auf Sie intransparent und nicht überzeugend wirkte, haben wir unser Team noch einmal angehalten, den Kommunikationsfluss zu überprüfen, um sicherzustellen, dass wir zukünftig Verunsicherung und Ärger durch missverständliche oder uneindeutige Informationen vermei-den. Wir danken Ihnen sehr für diesen Hinweis.
Abschließend möchten wir noch einmal betonen, dass wir es schade finden, dass Sie sich nicht für eines der angebotenen Doppelhäuser erwärmen konnten. Viele andere Kunden, mit denen wir damals bereits in der gleichen Verhandlungsstufe waren, haben es gemacht und sind heute sehr glücklich mit Ihrer Ent-scheidung. Wir wünschen Ihnen, dass sich Ihr Traum vom eigenen Haus erfüllt und Sie das Zuhause Ihrer Wünsche finden.
Wie Sie schreiben, sind Sie extra eine weite Strecke gefahren, um von uns darüber informiert zu werden, dass der Vertrag aktuell nicht wie von Ihnen gewünscht zustande kommen kann. Das ist so nicht richtig und das möchten wir an dieser Stelle auch klarstellen: Wir hatten diesen Termin mit Ihnen vereinbart, um Sie erstens, wie Sie schreiben, darüber zu informieren, dass das Projekt nicht in der Form umgesetzt wird, wie es in den Vorgesprächen gewünscht wurde. Und um Ihnen zweitens ein neues Angebot zu un-terbreiten und Ihnen die aktuelle Projektplanung detailliert vorzustellen.
Wie Sie weiter schreiben, sollten Haus und Grundstück in zwei verschiedenen Verträgen gekauft werden. Das ist richtig und der Grund hierfür ist, wie eingangs schon erwähnt, dass das Grundstück nicht in un-serem Besitz war und der Grundstücksverkauf deshalb nicht durch uns erfolgen konnte. Natürlich steht es dem Grundstückseigentümer frei, sich im Rahmen der Projektentwicklung für eine andere Nutzung zu entscheiden, wie es hier der Fall war. Das dies nicht mit Ihren Vorstellungen und Wünschen zusammen-kam, bedauern wir sehr.
Da unsere Art der Kommunikation auf Sie intransparent und nicht überzeugend wirkte, haben wir unser Team noch einmal angehalten, den Kommunikationsfluss zu überprüfen, um sicherzustellen, dass wir zukünftig Verunsicherung und Ärger durch missverständliche oder uneindeutige Informationen vermei-den. Wir danken Ihnen sehr für diesen Hinweis.
Abschließend möchten wir noch einmal betonen, dass wir es schade finden, dass Sie sich nicht für eines der angebotenen Doppelhäuser erwärmen konnten. Viele andere Kunden, mit denen wir damals bereits in der gleichen Verhandlungsstufe waren, haben es gemacht und sind heute sehr glücklich mit Ihrer Ent-scheidung. Wir wünschen Ihnen, dass sich Ihr Traum vom eigenen Haus erfüllt und Sie das Zuhause Ihrer Wünsche finden.
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